Over de functie

Als Medior Customer Success Manager ben jij voor jouw klanten geen standaard leverancier, maar een strategische IT-partner. Je denkt actief mee over hun plannen en laat zien hoe IT daarin het verschil kan maken. Je begeleidt organisaties bij het slim en toekomstbestendig inzetten van hun IT-omgeving, met thema’s als security, Microsoft 365, cloud en AI. Daarbij zorg je er niet alleen voor dat er goede ideeën op tafel komen, maar vooral dat deze worden gerealiseerd: met heldere plannen, de juiste specialisten en een duidelijke focus op resultaat.

Je gaat aan de slag bij een ambitieuze IT-dienstverlener die organisaties begeleidt in hun digitale transformatie naar een moderne, veilige en slimme werkplek in de cloud. De dienstverlening draait om meer dan technologie alleen: het gaat om waardecreatie, gebruiksgemak en duurzame klantrelaties. Veiligheid, flexibiliteit en transparantie staan daarbij centraal, met IT als middel om groei en continuïteit mogelijk te maken. Vanuit meerdere vestigingen in Nederland werkt een team van ruim 200 collega’s dagelijks samen om klanten te ondersteunen bij uiteenlopende IT-vraagstukken.

In deze rol ben jij het vaste aanspreekpunt voor een eigen klantportfolio. Je zorgt ervoor dat klanten niet alleen tevreden zijn, maar ook ervaren dat jij en je collega’s proactief meedenken over hun IT-omgeving, toekomstplannen en verbeterkansen. Je werkt nauw samen met een team van Customer Success Managers en Accountmanagers. Waar jij je richt op klantwaarde, samenwerking, roadmap en opvolging, vertaalt de Accountmanager signalen en kansen naar concrete commerciële stappen.

Je houdt het overzicht over alles wat er bij jouw klanten speelt. Je voert periodieke klantgesprekken, stelt IT-jaarplannen en roadmaps op en borgt dat gemaakte afspraken ook daadwerkelijk worden nagekomen. Je bent geen incidentmanager, maar je herkent signalen, vraagt door en weet precies welke collega’s je moet inschakelen om zaken in beweging te krijgen en klanten verder te helpen.

Wat breng jij als Medior Customer Success Manager

• Je hebt hbo-werk- en -denkniveau en bij voorkeur een afgeronde opleiding in bijvoorbeeld (bedrijfs)informatica, bedrijfskunde of een vergelijkbare richting.

• Je hebt aantoonbare ervaring in een klantgerichte rol binnen IT- of cloudomgevingen, waarbij je gewend bent om op strategisch niveau met klanten mee te denken.

• Je kent de belangrijkste thema’s rondom moderne werkplekken, security, Microsoft 365, cloud en bij voorkeur ook AI, of je bent bereid je hierin snel en grondig te verdiepen.

• Je communiceert helder, schakelt makkelijk tussen operationeel en strategisch niveau en weet interne specialisten en stakeholders effectief te verbinden om klantdoelen te realiseren.

Wat bieden wij vanuit Eshgro

• Een passend salaris op basis van jouw kennis en ervaring, met ruimte om door te groeien in functie en verantwoordelijkheid.

• Goede secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder een premievrij pensioen, een mobiliteitsregeling en de middelen om hybride te werken.

• Veel ruimte om je verder te ontwikkelen, met toegang tot relevante trainingen en certificeringen op het gebied van moderne werkplekken, security, cloud en AI.

• Een professionele, maar informele werkomgeving met korte lijnen, waar je nauw samenwerkt met collega’s uit verschillende disciplines en direct impact hebt op de digitale strategie van jouw klanten.

Wil je jouw ervaring inzetten om organisaties daadwerkelijk verder te helpen met hun digitale transformatie? Solliciteer dan nu en vertel meer over wat jij komt toevoegen in deze rol.