Over de functie

ci SRQ128399

Je gaat als senior medewerker binnen het Servicecentrum aan de slag met het implementeren en borgen van maatregelen die binnen het project Servicecentrum zijn ingevoerd. In deze rol voer je de dagelijkse regie op de inzet van medewerkers, bewaak je de bereikbaarheid van het Servicecentrum en werk je continu aan het verbeteren van de dienstverlening. Je schakelt veel met collega’s op de werkvloer, management en andere afdelingen om de operatie stabiel en klantgericht te houden. Je combineert operationele aansturing met coaching, kwaliteitsbewaking en procesverbetering. Daarbij werk je hybride, waarbij circa 75% van je werktijd op locatie plaatsvindt.

Wat ga je doen

• Je voert de dagelijkse operationele regie op de dienstverlening.
• Je stelt roosterplanningen op en bewaakt deze meerdere weken vooruit, rekening houdend met het inwerken van medewerkers, piekbelasting, gewenste bezetting en acceptabele wachttijden.
• Je stuurt het team functioneel aan en bent het eerste aanspreekpunt op de werkvloer.
• Je beantwoordt vragen van medewerkers en handelt escalaties af.
• Je monitort wachtrijen, werkvoorraad en prestaties en herverdeelt waar nodig direct de werkzaamheden.
• Je signaleert risico’s voor de continuïteit van de dienstverlening, zoals uitval van medewerkers, piekdrukte of systeemstoringen, en stuurt hier proactief op.
• Je organiseert en begeleidt de dagelijkse dagstart.
• Je begeleidt en werkt nieuwe medewerkers in.
• Je coacht, motiveert en spreekt medewerkers aan op houding, gedrag en kwaliteit van dienstverlening.
• Je geeft constructieve feedback gericht op ontwikkeling en verbetering.
• Je voert kwaliteitscontroles uit, waaronder het meeluisteren met klantgesprekken.
• Je bewaakt de kwaliteit van dienstverlening en communicatie volgens de vastgestelde normen.
• Je monitort en analyseert prestatiegegevens, zoals wachttijden en afhandeltijden.
• Je rapporteert periodiek over resultaten en ontwikkelingen aan het management.
• Je signaleert knelpunten in de klantreis en werkprocessen en initieert verbetervoorstellen.
• Je zorgt ervoor dat kennisbanken en andere ondersteunende systemen actueel blijven.
• Je bevordert de samenwerking binnen het team en onderhoudt contacten met andere afdelingen, zoals ICT en Burgerzaken.
• Je koppelt signalen vanuit de werkvloer terug aan de teamleider en draagt bij aan de afstemming tussen beleid en uitvoering.
• Je stimuleert een positieve, professionele en veilige werkcultuur en hebt aandacht voor werkdruk, inzetbaarheid en het welzijn van medewerkers.
• Je signaleert spanningen of knelpunten binnen het team en acteert hier tijdig op.

Over jou

• Je bent een stevige en toegankelijke professional die overzicht en rust bewaart in een dynamische omgeving.
• Je bent verbindend en weet een team in beweging te brengen, ook wanneer sprake is van weerstand of veranderingen.
• Je werkt analytisch, proactief en bent gericht op continue verbetering van de dienstverlening.
• Je bent bereid hybride te werken, waarbij circa 75% van de werktijd op locatie wordt gewerkt en de overige werktijd in overleg vanuit huis kan worden ingevuld.

Eisen

• Je beschikt over hbo-/wo-werk- en denkniveau.
• Je hebt minimaal vijf jaar relevante werkervaring binnen een klantcontactomgeving.

Competenties

• Je bent sterk in het coachen en aanspreken van medewerkers op gedrag en prestaties.
• Je hebt ervaring met het sturen op roosterplanning, capaciteit en werkverdeling.
• Je bent in staat om operationele regie te voeren in een dynamische omgeving.
• Je bent vaardig in het organiseren en leiden van overleggen, zoals dagstarts en werkoverleggen.
• Je bent verbindend en in staat een team in beweging te brengen, ook wanneer sprake is van weerstand of veranderingen.
• Je bent een toegankelijke vraagbaak voor collega’s en in staat overzicht en rust te bewaren.
• Je bent analytisch, proactief en gericht op continue verbetering van de dienstverlening.

Voordelen voor detacheerders (uitzendovereenkomst) om via All About Work te werken

• Je sollicitatie wordt binnen 24 uur verwerkt en je krijgt een snelle terugkoppeling.
• All About Work hanteert geen relatie- of concurrentiebeding.
• Vanaf dag 1 opbouw pensioen via Stipp
• Keuze loon uitbetaling per week of per vier weken.
• CAO van de opdrachtgever is van toepassing.

ci SRQ128399

Wat bieden wij vanuit All About Work

• Je sollicitatie wordt binnen 24 uur verwerkt en je krijgt een snelle terugkoppeling.
• Je bouwt pensioen op via StiPP.
• Goede begeleiding vanuit All About Work.