Over de functie

hr VAC.4349MNT

Je gaat aan de slag in een tijdelijke opdracht binnen het Serviceplein van een gemeentelijke organisatie die werkt aan de implementatie van de Edese Digitale Werkomgeving. In deze rol ondersteun je zowel het project als de dagelijkse ICT-dienstverlening.

Je helpt bij het voorbereiden, configureren en uitgeven van laptops en draagt bij aan een soepele afhandeling van ICT-vragen en meldingen. Je werkt in een klantgerichte omgeving waar techniek, service en samenwerking samenkomen.

Wat ga je doen

• Je bereidt Windows-laptops voor, controleert ze en configureert ze voor de Edese Digitale Werkomgeving (EDW).
• Je voert de standaard inspoelprocedure uit, waaronder het installeren van Windows, drivers en benodigde software.
• Je configureert laptops conform projectstandaarden, inclusief beveiligingsinstellingen, netwerkconfiguraties en gebruikersprofielen.
• Je registreert en documenteert uitgevoerde werkzaamheden en bewaakt de voortgang binnen het project.
• Je maakt gemigreerde laptops schoon en gereed voor uitlevering.
• Je signaleert en lost technische problemen op tijdens het configuratieproces.
• Je ondersteunt bij de uitlevering van laptops aan eindgebruikers en geeft korte gebruikersinstructies.
• Je handelt na de inwerkperiode zelfstandig telefoongesprekken, balieverzoeken en ICT-meldingen af.
• Je lost eerstelijns en deels tweedelijns ICT-verstoringen op binnen de afgesproken servicelevels.
• Je autoriseert gebruikers en voert reactief en proactief beheer uit.
• Je registreert, bewaakt en handelt incidenten, standaard changes en serviceverzoeken af in Topdesk.
• Je informeert en ondersteunt collega’s bij het gebruik van ICT-middelen en -voorzieningen.

Over jou

• Je bent servicegericht en werkt graag in een ondersteunende ICT-omgeving.
• Je communiceert duidelijk en klantgericht, zowel mondeling als schriftelijk.
• Je werkt nauwkeurig en houdt overzicht in je registratie en documentatie.
• Je kunt na een inwerkperiode zelfstandig werken en verantwoordelijkheid nemen in de afhandeling van meldingen.
• Je past goed in een jong en dynamisch team en werkt prettig samen met collega’s.

Eisen

• Je bent beschikbaar voor 36 uur per week gedurende de looptijd van de opdracht.
• Je hebt minimaal een afgeronde mbo-opleiding richting Informatica of Systemen & Netwerken.
• Je hebt een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk.
• Je hebt kennis van of ervaring met ITIL-processen.
• Je hebt kennis van of ervaring met Service Management Tools, zoals Topdesk.
• Je hebt ervaring met minimaal één van de volgende vakgebieden: kantoorautomatisering, vaste en mobiele werkplekapparatuur, virtuele werkplekconcepten, Active Directory / Windows Server of ICT-security.

Wensen

• Je hebt ervaring met werkzaamheden binnen een ICT-servicedesk of Serviceplein.
• Je hebt ervaring met Windows-werkplekken en het configureren of uitrollen van laptops.
• Je hebt ervaring met Topdesk of vergelijkbare Service Management Tools.
• Je hebt kennis van ITIL-processen en incidentmanagement.
• Je beschikt over klantgerichte dienstverlening en communicatieve vaardigheden, aantoonbaar uit werkervaring.

Voordelen voor detacheerders (uitzendovereenkomst) om via All About Work te werken

• Je sollicitatie wordt binnen 24 uur verwerkt en je krijgt een snelle terugkoppeling.
• All About Work hanteert geen relatie- of concurrentiebeding.
• Vanaf dag 1 opbouw pensioen via Stipp
• Keuze loon uitbetaling per week of per vier weken.
• CAO van de opdrachtgever is van toepassing.

hr VAC.4349MNT

Wat bieden wij vanuit All About Work

• Je sollicitatie wordt binnen 24 uur verwerkt en je krijgt een snelle terugkoppeling.
• Je bouwt pensioen op via StiPP.
• Goede begeleiding vanuit All About Work.