Over de functie

Je nieuwe baan

Een collega kan niet verder in een applicatie. Jij zoekt uit wat er speelt, helpt diegene op weg en ziet hoe we dezelfde vraag de volgende keer sneller kunnen oplossen.

Bij House of Covebo werken dagelijks meer dan 10.000 mensen via onze bedrijven. Achter hun werk draaien digitale systemen voor onder meer planning, verloning en facturatie. Binnen Digital Operations ben jij het eerste aanspreekpunt voor collega’s die daar vragen over hebben. Je helpt hen verder én maakt onze ondersteuning stap voor stap beter.

Wat ga je doen?

Je krijgt vragen over Mysolution Flex, onze planningsapplicatie en Square, de app voor uitzendkrachten. Soms kun je iemand direct helpen. Soms vraagt een melding om onderzoek of schakel je een specialist in. In alle gevallen zorg je dat de vraag duidelijk is en goed wordt opgevolgd.

Je houdt je onder meer bezig met:

• Vragen en incidenten beantwoorden via telefoon, e-mail en het ticketsysteem

• Meldingen beoordelen, oplossen of doorzetten naar de juiste specialist

• Heldere werkinstructies, korte gebruikersuitleg en e-learnings maken

• Veelgestelde vragen verzamelen en meebouwen aan een kennisbank

• Inzicht houden in de afhandeling van meldingen, bijvoorbeeld via doorlooptijd en klanttevredenheid

• Terugkerende problemen signaleren en ideeën aandragen om processen en support te verbeteren

We onderzoeken ook hoe AI-tools, zoals een chatbot of automatische indeling van meldingen, collega’s sneller kunnen helpen. Vind je het leuk om daarin mee te denken? Dan krijg je daar in deze rol ruimte voor.

Over het bedrijf

Werken bij House of Covebo

House of Covebo is een familie van bedrijven in de arbeidsbemiddeling, met meer dan 60 vestigingen. Binnen Digital Operations werk je aan de systemen die onze collega’s iedere dag gebruiken. Je merkt daardoor direct wat jouw hulp oplevert: een collega die weer verder kan, een instructie die vragen voorkomt of een proces dat slimmer loopt.

In deze functie kun je je verder ontwikkelen in applicatiesupport, kennisdeling, procesverbetering en AI-ondersteunde dienstverlening. Welke richting bij je past, ontdekken we samen.

Krijg jij energie van mensen helpen én uitzoeken hoe digitale processen beter kunnen? Solliciteer dan als Service & Supportmedewerker Digital Operations bij House of Covebo.

Wat we jou bieden

Dit krijg je van ons

• Een salaris van € 3.000 tot € 3.800 bruto per maand, afhankelijk van je ervaring, plus een bonusregeling

• Hybride werken en flexibele werktijden

• 26 vakantiedagen bij een fulltime dienstverband, met de mogelijkheid om extra dagen bij te kopen

• Een laptop en telefoon van de zaak

• Een pensioenregeling

• Trainingen en cursussen om je verder te ontwikkelen

• Sportactiviteiten, teamuitjes en feesten met collega’s

Wat we van jou verwachten

Dit breng jij mee

Je hoeft onze applicaties nog niet te kennen. We zoeken vooral iemand die graag uitzoekt hoe iets werkt, rustig blijft bij een vraag of probleem en duidelijk kan uitleggen wat de volgende stap is.

Je hebt mbo werk- en denkniveau, werkt nauwkeurig en gestructureerd en voelt je prettig in een rol met veel contact met collega’s. Affiniteit met digitale systemen is belangrijk. Een achtergrond in IT, procesmanagement, bedrijfskunde of HRM kan goed aansluiten.

Heb je al gewerkt met een ticketsysteem, Microsoft Business Central of applicaties in de uitzendbranche? Dat is mooi meegenomen, maar geen vereiste.